Κώδικας Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας

Ο Κώδικας Προμήθειας θεσπίστηκε για πρώτη φορά βάσει του νόμου 2773/1999 με Υπουργική Απόφαση το 2001 (ΦΕΚ Β΄ 270/15.03.2001).

Τον Ιανουάριο του 2013, μετά από τρεις σχετικές διαβουλεύσεις (5.03.10, 19.07.11 και 9.04.12), η ΡΑΕ απέστειλε την υπ’ αριθμ. 14/2012 Γνωμοδότηση, η οποία οδήγησε στην σχετική Υπουργική Απόφαση τον Μάρτιο του 2013, λαμβάνοντας υπόψη τις προβλέψεις της Οδηγίας 72/2009 καθώς και του νόμου 4001/2011.  Ο εν λόγω Κώδικας περιλαμβάνει ρυθμίσεις σχετικά με:

• τις διαδικασίες για την υποβολή προσφοράς προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας.
• τις αρχές επικοινωνίας με πελάτη.
• τις βασικές αρχές τιμολόγησης.
• τις διαδικασίες για την αλλαγή προμηθευτή.
• το ελάχιστο περιεχόμενο της σύμβασης προμήθειας.
• το ελάχιστο περιεχόμενο των λογαριασμών.
• τις διαδικασίες πληρωμής λογαριασμών και διαχείρισης ληξιπρόθεσμων οφειλών.
• τις υποχρεώσεις δημοσίευσης στοιχείων.
• τις αρχές διαχείρισης παραπόνων.
• τις διαδικασίες επίλυσης διαφορών μεταξύ προμηθευτών και πελατών.
• τους όρους παροχής υπηρεσιών Τελευταίου Καταφυγίου και Καθολικής Υπηρεσίας.